FAQ

La société B&K Lumitec est grossiste B2B en éclairage professionnel et son. Veuillez noter que nous travaillons exclusivement avec des clients professionnels dans le domaines de l’éclairage et du son.

Connexion
 
>>Je suis déjà client B&K Lumitec et je veux me connecter.
Lors de la première connexion à notre boutique en ligne, vous devez vous attribuer un mot de passe. Pour ce faire, sélectionnez l’option Demander un mot de passe dans la zone de connexion. Il suffit maintenant d’entrer votre adresse e-mail enregistrée auprès de nous dans le champ prévu à cet effet et d’appuyer sur le bouton Demande de mot de passe. Ensuite, vous recevrez un lien qui vous permettra de créer votre propre mot de passe.
 
>>Je suis un client B&K Lumitec et je ne suis pas sûr de l’adresse e-mail avec laquelle je suis inscrit
Veuillez contacter votre interlocuteur ou appeler le siège au +49 7248 947 90 30. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@bklumitec.com.
 
>>Je suis un nouveau client et je veux m’inscrire.
Choisissez l’option Ouvrir un compte. Remplissez le formulaire avec les données de votre entreprise et joignez votre KBIS ou enregistrement à la chambre des métiers. Une fois que vous avez enregistré vos informations, votre interlocuteur vous contactera.
 
 
Expéditions & Livraisons

>>Combien coûte l’expédition?
Veuillez consulter la page //Conditions de livraison pour les informations relatives à l’expédition

>>Je veux faire une expédition neutre.
À l’étape 2 au moment du check-out, juste après la vue d’ensemble du panier, vous saisissez l’adresse de livraison souhaitée. En dessous, vous pouvez choisir l’expédition neutre pour les options d’expédition. En option, vous pouvez également télécharger votre logo d’entreprise, si c’est la première fois. Celui-ci est alors imprimé sur le bon de livraison.
 
>>Quels sont les délais de livraison?
Lorsque vous êtes connecté, vous avez accès au stock et à sa disponibilité. Si un article est en stock, le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Si un article n’est pas en stock, la date de livraison prévue vous sera indiquée.
 
 
Retours

>>Comment puis-je envoyer un retour?
Pour assurer le bon déroulement, nous vous demandons généralement de ne pas renvoyer de colis sans accord de retour préalable et sans copie de facture. Les colis retournés sans ces deux documents ne seront pas traités pour des raisons logistiques. Vous trouverez le formulaire à remplir pour tout retour ici: //Formulaire retour colis.pdf
 
 
Statut de commande 

>>Quel est le statut de ma commande?
Si vous passez une commande via la boutique en ligne, vous recevrez un mail de confirmation généré par la boutique. Une fois que la commande a été traitée dans notre système, vous recevrez une confirmation de commande. Pour les paiements à l’avance, veuillez impérativement attendre la facture Proforma envoyée séparément de la confirmation de commande.
 
 
Modes de règlement

>>Comment puis-je payer?
Wir bieten Ihnen standardmäßig die Zahlung per Vorkasse oder Nachnahme, bei Abholung zusätzlich per Barzahlung an. Nach positiver Bonitätsbestätigung ist eine Zahlung auch per Lastschrift möglich. Wenden Sie sich hierzu bitte an unser Vertriebsteam unter +49 7248 947 90 30.
 
 
Données techniques des produits

>>Je veux utiliser les données du produit pour ma boutique.
Dans la zone de compte, vous pouvez télécharger différents fichiers CSV. Au total, il y a six fichiers différents, comme suit : le fichier général de l’article,en allemand et en anglais, et qui contient toutes les données de base comme le numéro d’article, le nom, le code barre, les données techniques, etc. Si vous préférez intégrer les données techniques dans votre système plutôt que dans un tableau formaté HTML, vous pouvez utiliser le fichier HTML. Nous mettons également à votre disposition une liste de prix et le fichier de stock qui informe sur l’état de stock par article.
 
Si vous avez besoin des images de produits individuels, vous pouvez les télécharger directement sur le produit sous statut connecté. Si vous avez besoin de toutes les images, s’il vous plaît contactez info@bklumitec.com.
 
Tous les fichiers fournis sont toujours d’actualité. Nous vous offrons également la possibilité de télécharger certains de nos fichiers de manière automatisée. Pour plus d’informations, veuillez contacter info@bklumitec.com ou nous appeler: +49 7248 947 90 30.
 
 
Offres spéciales
 
>>Comment puis-je être informé des offres?
Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter, vous recevrez un message pour le lancement de chaque offres spéciales. En outre, vous trouverez nos offres actuelles, après  connexion, directement sur la page d’accueil, et en navigation dans la catégorie %SALES % - OFFRES – Bon Shopping !
 
 
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>>Comment puis-je m’inscrire à la newsletter?
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